Versand
1. Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Gumms Nutrition GmbH unter www.gumms.ch aufgegeben werden.
Sofern bei einem Produkt oder während des Bestellvorgangs keine abweichenden Angaben gemacht werden, gelten die nachfolgenden Bedingungen.
2. Versandgebiet
Die Lieferung unserer Produkte erfolgt innerhalb der Schweiz.
Lieferungen in weitere Länder werden nur angeboten, wenn das entsprechende Lieferland während des Bestellvorgangs ausgewählt werden kann. Für Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder längere Lieferzeiten anfallen.
3. Bestellbearbeitung
Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich an Werktagen. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gumms Nutrition GmbH.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet. Bei besonders hohem Bestellaufkommen, Produktaktionen oder während Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
4. Lieferzeiten
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt drei bis fünf Werktage ab erfolgreichem Bestelleingang beziehungsweise Zahlungseingang.
In Einzelfällen kann die Zustellung jedoch bis zu 14 Kalendertage beanspruchen. Eine Lieferzeit innerhalb dieses Zeitraums gilt insbesondere bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen, saisonalen Aktionen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder aussergewöhnlichen betrieblichen Umständen als normal.
Die genannten Lieferzeiten stellen Richtwerte dar. Ein verbindlicher Liefertermin besteht nur, wenn dieser von der Gumms Nutrition GmbH ausdrücklich und schriftlich bestätigt wurde.
Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein oder sollte sich die Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit per E-Mail.
5. Versandkosten
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Warenkorb beziehungsweise während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Allfällige Aktionen, Mindestbestellwerte für eine kostenlose Lieferung oder besondere Versandkonditionen werden direkt im Online-Shop kommuniziert.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die entsprechende Sendungsnummer beziehungsweise der Tracking-Link mitgeteilt.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden dauern kann, bis der Versandstatus beim Versanddienstleister sichtbar ist.
7. Verspätete oder nicht eingetroffene Lieferungen
Ist eine Bestellung nach Ablauf von 14 Kalendertagen noch nicht eingetroffen, bitten wir die Kundin oder den Kunden, uns unter info@gumms.ch zu kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Lieferadresse
- bei Bedarf eine schriftliche Bestätigung, dass die Sendung nicht erhalten wurde
Nach Eingang der Meldung prüfen wir den Versandstatus und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf.
Die Abklärung einer verspäteten oder möglicherweise verloren gegangenen Sendung kann bis zu vier Wochen ab dem Versanddatum beanspruchen. Während dieser Abklärungsfrist gilt die Sendung nicht automatisch als verloren. Wir bitten um Verständnis, dass eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung in der Regel erst nach Abschluss der notwendigen Nachforschungen beurteilt werden kann.
Wird die Sendung durch den Versanddienstleister als verloren bestätigt oder kann sie auch nach Abschluss der Abklärungen nicht zugestellt werden, bietet Gumms Nutrition GmbH je nach Verfügbarkeit eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des betroffenen Bestellwertes an.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben vorbehalten.
8. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen
Beschädigungen, fehlende Produkte oder falsch gelieferte Artikel sind uns nach Erhalt der Bestellung unverzüglich per E-Mail an info@gumms.ch mitzuteilen.
Der Meldung sollten nach Möglichkeit folgende Unterlagen beigefügt werden:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Versandpakets
- Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Produkts
- Fotos des Versandetiketts
Die Originalverpackung und das Versandmaterial sind bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren. Dies ist wichtig, damit ein möglicher Schadenfall gegenüber dem Versanddienstleister dokumentiert werden kann.
Mängel sollten nach Schweizer Konsumenteninformation möglichst schnell und vorzugsweise schriftlich beim Verkäufer angezeigt werden.
9. Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht mehr aktuellen Adresse nicht zugestellt werden, können die Kosten für eine erneute Zustellung der Kundin oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Wird ein Adressfehler unmittelbar nach der Bestellung festgestellt, bitten wir um eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme. Eine nachträgliche Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
10. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Sendung nicht rechtzeitig abgeholt, vom Empfänger abgelehnt oder aus Gründen retourniert, die nicht durch Gumms Nutrition GmbH verursacht wurden, kann eine erneute Zustellung gegen Verrechnung der zusätzlichen Versandkosten erfolgen.
Bereits entstandene Versand- und Rücksendekosten können bei einer Rückerstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
11. Lieferverzögerungen ausserhalb unseres Einflussbereichs
Gumms Nutrition GmbH haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch Umstände verursacht werden, auf die das Unternehmen keinen direkten Einfluss hat. Dazu gehören insbesondere:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister
- Naturereignisse oder extreme Wetterbedingungen
- Verkehrs- und Betriebsstörungen
- Streiks oder behördliche Massnahmen
- Zollkontrollen bei Auslandslieferungen
- aussergewöhnlich hohe Bestellmengen
- technische Störungen
- höhere Gewalt
Wir bemühen uns in solchen Fällen, die betroffenen Kundinnen und Kunden so früh wie möglich zu informieren und eine angemessene Lösung zu finden.
12. Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns unter:
Gumms Nutrition GmbH
Pfarrhausweg 5
3507 Biglen
Schweiz
E-Mail: info@gumms.ch
Website: www.gumms.ch
Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können.